Šo tēmu esam apskatījuši vairākos rakstos. Lai šis būtu jauns, rakstīšu to no leņķa, ko vēl neesam apskatījuši – ne ideju saraksts, ne principi, bet izšķirošo kļūdu analīze. Ko lielākā daļa uzņēmumu dara nepareizi – un kā to labot.
Kļūda 1 – Sāk ar produktu, nevis ar jautājumu
Lielākā daļa uzņēmumu Jāņu dāvanu procesu sāk ar kataloga atvēršanu vai Google meklēšanu “Jāņu dāvanas uzņēmumiem”. Tas ir nepareizs sākumpunkts.
Pareizais sākumpunkts ir jautājums – ko šī dāvana grib pateikt, kam un kāpēc tieši Jāņos? Kad atbilde uz šo jautājumu ir skaidra, produkta izvēle kļūst daudz vienkāršāka un precīzāka. Bez šī jautājuma pat dārgs komplekts var sajūsties kā haotisks.
Kļūda 2 – Ignorē attiecību dziļumu
Jaunais klients un ilggadējais partneris nav viens saņēmēju tips. Tomēr lielākā daļa uzņēmumu abiem sūta vienādu komplektu. Tas nozīmē, ka ilggadējais partneris saņem to pašu, ko klients, ar kuru sadarbība tikko sākusies – un tas tiek izjusts.
Segmentācija nav sarežģīta. Pat divi līmeņi – standarta latviskais komplekts un premium personalizēts variants – jau sniedz precīzāku rezultātu. Stratēģiskajam klientam tas saka: mēs zinām, ka jūs esat citā kategorijā.
Kļūda 3 – Pieņem, ka latviskums ir garantēts
Ir svarīga atšķirība starp latvisko dizainu uz iepakojuma un patiesi latviskā gara dāvanu. Imports ar latviskā ornamentiku, lielveikala medus ar tradicionālu etiķetes dizainu, rūpnieciski ražots “latviskais” siers – šīs lietas ir vizuāli latviskās, bet satura ziņā nē.
Saņēmējs to izjūt, pat ja nespēj precīzi formulēt kāpēc. Patiess latviskums nāk no izcelsmes – konkrēts bizkopis, konkrēta saimniecība, konkrēts podnieks. Ja uz kartītes var rakstīt “šis medus nāk no Jāņa saimniecības Madonas novadā” – tas ir latviskums. Ja nevar – visticamāk nav.
Kļūda 4 – Aizmirst par kartīti
Pētījumi par dāvanu uztveri konsekventi liecina – saņēmēji dāvanas novērtē mazāk pēc produkta vērtības un vairāk pēc tā, vai jūtas novērtēti. Kartīte ar personīgu vēstījumu ir galvenais instruments šīs sajūtas radīšanai.
Tomēr lielākā daļa uzņēmumu aizstāj kartīti ar drukātu standartu. “Priecīgus Jāņus no uzņēmuma X” nav vēstījums – tā ir formalitāte. Trīs personīgi teikumi no vadītāja, kas piemin konkrētu sadarbības aspektu vai konkrētu darbinieka ieguldījumu, maina visu. Nav nepieciešams literārs talants – nepieciešama uzmanība un patiesība.
Kļūda 5 – Loģistiku atstāj pēdējai brīdim
Jāņi ir 23. jūnijā katru gadu. Tas nav pārsteigums. Tomēr katru gadu kāds uzņēmums jūnija otrajā nedēļā secina, ka personalizācija vairs nav iespējama, jo ražošanas termiņi ir nokavēti, un izvēle ir ierobežota, jo labākie produkti jau izpirkti.
Praktiskais grafiks ir šāds – koncepcijas lēmums maija beigās, pasūtīšana jūnija pirmajā nedēļā, piegāde 20.–21. jūnijā. Uzņēmumi, kas ievēro šo grafiku, ne tikai saņem labāku produktu izvēli un zemākas cenas, bet arī var atļauties personalizāciju, ko steidzamie pasūtījumi vairs nepieļauj.
Kļūda 6 – Iepakojums kā pēdējā doma
Iepakojums ir pirmā fiziskā saskarsme ar dāvanu. Pirms klients vai darbinieks atver kastīti, viņš to redz un jūt rokās. Plastikāta maisiņš ar uzlīmi vai spīdīgais korporatīvais kartons – abos gadījumos Jāņu noskaņa pazūd pirms saturs ir redzams.
Kraftpapīrs, linauds, koka kastīte, dabīgā aukla – šie materiāli ne tikai nes latviskumu, bet arī liecina par uzmanību un apzinātu izvēli. Un tie nav dārgāki par sintētiskajiem alternatīviem.
Kas patiešām strādā – kopsavilkums no praktiskā skatu punkta
Jāņu dāvana strādā, kad process sākas ar pareizo jautājumu, turpinās ar skaidru segmentāciju un koncepciju, realizējas ar autentisku latvisko garu produktā un iepakojumā, tiek personalizēta ar vadītāja kartīti, un nonāk pie saņēmēja laicīgi.
Nevienu no šiem elementiem nevar aizstāt ar lielāku budžetu. Un neviens no tiem nav īpaši dārgs vai sarežģīts – ja plānošana sākas laicīgi. Uzņēmumi, kas šo procesu ievēro sistemātiski, gadu no gada saņem pozitīvas atsauksmes, nostiprina attiecības un veido reputāciju, ka viņi rūpējas par detaļām. Un tieši šāda reputācija ir korporatīvo Jāņu dāvanu ilgtermiņa ieguvums.
